Cambios y Devoluciones

En Mundo Mascotix queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con el producto recibido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento o devolución conforme a las condiciones que se describen a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en materia de defensa de los consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, ampliado voluntariamente por nuestra parte a 30 días naturales para cambios o devoluciones.Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo de forma inequívoca antes del vencimiento del plazo, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:• El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y con todas sus etiquetas.
• Debe devolverse en su embalaje original o en uno equivalente que garantice su protección durante el transporte.
• Deberá acompañarse del ticket o comprobante de compra.No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene cuyo precinto haya sido abierto, ni productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos como por ejemplo aquellos de caducidad corta, en promoción o que explicitamente no lo permitan.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:1. Envía un correo electrónico a hola@mundo-mascotix.com con el asunto "Devolución - [nº de pedido]".
2. Te enviaremos las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
3. Empaqueta el producto de forma segura e incluye el comprobante de compra.
4. Envía el paquete bajo las instrucciones facilitadasEl coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que el producto se encuentre defectuoso o no se corresponda con lo pedido.A título orientativo, este coste suele oscilar entre 6,95 € y 9,95 € según destino y peso del paquete, salvo artículos voluminosos o de peso elevado, cuyo coste específico se indicará antes de proceder a la devolución.

4. Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.En caso de que el producto presente deterioro o no cumpla las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso proporcionalmente.

5. Productos defectuosos o errores de envío

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos:• Los gastos de devolución correrán a nuestro cargo.
• Podrás elegir entre la sustitución del producto, la reparación o el reembolso íntegro.Contacto: mundomascotix@gmail.com | +34663959872

6. Cambios y Devoluciones de productos adquiridos en tienda física

Aceptamos cambios o devoluciones en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra, como política comercial propia del establecimiento.

7. Productos defectuosos o error en el pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte, o distinto al solicitado, contáctanos en hola@mundo-mascotix.com, a través del formulario de esta pagina o en tienda en un plazo máximo de 30 días. Cuando el error sea responsabilidad nuestra o exista un defecto confirmado, sustituiremos el producto o gestionaremos la devolución asumiendo los gastos.En estos casos no se exige embalaje precintado, y nos hacemos cargo de los gastos de devolución cuando corresponda.Si el paquete llega dañado, golpeado o abierto, comunícalo el mismo día de la entrega. Siempre que puedas, revisa el embalaje antes de abrirlo y anota la incidencia en el albarán del transportista.

8. Devolución de medicamentos veterinarios

Por normativa sanitaria y de dispensación farmacéutica, no se admiten devoluciones ni cambios de medicamentos veterinarios (con o sin receta), una vez hayan salido de nuestras instalaciones, ya se hayan adquirido en tienda física o a través de la web. Desde este sitio web no se pueden adquirir medicamentos con receta bajo ningún concepto.Esta exclusión responde a razones de protección de la salud pública y a la imposibilidad de garantizar, una vez fuera de nuestro control, las condiciones de conservación (cadena de frío, exposición, manipulación) exigidas para estos productos.Únicas excepciones:

Error de dispensación: si el medicamento entregado no corresponde al prescrito o solicitado, lo sustituimos sin coste.
Alerta sanitaria: si la AEMPS u otra autoridad competente emite una alerta o retirada del lote correspondiente.En ambos casos, contacta con nosotros en hola@mundo-mascotix.com o en el propio establecimiento, indicando el número de ticket/pedido.Es posible que te contactemos en caso de Alerta Sanitaria para informarte de la retirada del producto

9. Devolución de artículos en oferta especial, outlet o caducidad próxima

Productos de caducidad próxima: los artículos identificados en cualquiera de sus datos datos tales como su ficha, titulo o categoría como de caducidad próxima quedan excluidos del derecho de desistimiento y de la política de cambios y devoluciones, conforme al artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de bienes que por su naturaleza pueden deteriorarse o caducar con
rapidez. Esta condición se indica expresamente en la ficha del producto antes de la compra.Artículos outlet o en liquidación en tienda física: los artículos identificados como outlet, liquidación o segunda oportunidad, adquiridos en nuestro establecimiento físico, no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fabricación no señalado en el momento de la venta. Esta condición se indica de forma visible en el propio artículo y en el punto de venta.Artículos outlet o en liquidación en compra online: mantienen el derecho de desistimiento de 14 días naturales conforme a la normativa vigente, salvo que además se encuentren en fase de caducidad próxima según el apartado anterior. No obstante, quedan excluidos del plazo ampliado de 30 días naturales que ofrecemos voluntariamente para el resto del catálogo, aplicándose únicamente el plazo legal mínimo de 14 días.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o incidencias con tu pedido, escríbenos a hola@mundo-mascotix.com o acude a nuestro establecimiento en Alcobendas.